Customer Success Manager (f/m/x)

Als Customer Success Manager in unserem Retail-Team bist du das Gesicht von paretos bei unseren Kunden. Du begleitest sie dabei, mit unseren Forecast- und Replenishment-Applikationen und mit Socrates, unserer conversational AI, jeden Tag bessere Entscheidungen zu treffen. Dein Auftrag lässt sich in drei Worten zusammenfassen: Onboarding, Retention, Expansion.

Onboarding: du bringst neue Kunden zum ersten Erfolg

• Du steuerst das Onboarding neuer Kunden ab Tag eins: Zeitplan, Meilensteine, Verantwortlichkeiten, Kommunikation.
• Du führst Workshops durch und verstehst dabei, wie deine Kunden entscheiden, planen und prognostizieren.
• Du sorgst dafür, dass wir das richtige Problem lösen, und fragst nach, bis klar ist, worauf es im Tagesgeschäft wirklich ankommt.
• Du baust Vertrauen in KI-generierte Ergebnisse auf und begleitest die Prozessveränderungen, die mit der Einführung unserer Lösungen kommen.

Retention: du machst sichtbar, was wir bewegen

• Du machst unseren Nutzen messbar und sorgst dafür, dass die Menschen auf Kundenseite ihn verstehen und unsere Lösungen wirklich nutzen.
• Du baust belastbare Beziehungen auf, von den Anwender:innen bis ins C-Level.
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement, intern und extern.
• Du bist bei uns die Stimme des Kunden und arbeitest mit der Produktentwicklung daran, dass die Bedürfnisse deiner Kunden im Produkt ankommen.

Expansion: du erkennst, wo mehr möglich ist

• Du erkennst Upselling-Potenziale und übergibst sie strukturiert an unser Account-Executive-Team, das den kommerziellen Teil übernimmt.
• Du gestaltest gemeinsam mit dem Account Executive die Termine mit Entscheider:innen, zum Beispiel End-of-Onboarding-Meetings und Business Reviews.

So arbeitest du: im Use Case Team

• Du bist Teil des Use Case Teams, unseres Dreiecks aus CSM, Forward Deployed Engineer und Account Executive. Dir gehören Kundenerfolg, Beziehungen und Projektkoordination, dem oder der Forward Deployed Engineer:in die operativen und technischen Themen, dem oder der Account Executive das Kommerzielle.
• Du koordinierst über Teamgrenzen hinweg mit Product, Engineering und Sales und hältst alle auf demselben Stand.
• Du machst unsere internen Prozesse besser und automatisierst sie, damit wir weiter skalieren können.

• Du bringst 3+ Jahre Erfahrung aus Customer Success, Account Management, Business Analytics, Projektmanagement, Data-Science-Consulting oder Kundenberatung mit.
• Du löst gerne komplexe Probleme und sprichst souverän mit Entscheider:innen darüber.
• Du hast Erfahrung in Change und Stakeholder Management.
• Du hast gutes Zeitmanagement, planst strategisch und bist organisiert.
• Du hast ein gutes Gefühl für deine Mitmenschen, ihre Stimmung und ihre Bedürfnisse.
• Du bist neugierig auf die Menschen und ihr Business und fragst weiter, wenn dir etwas noch nicht klar ist.
• Du begegnest deinen Kunden auf Augenhöhe: ehrlich, verbindlich, mit echtem Interesse.
• Du fühlst dich für deine Kunden verantwortlich, so als wärst du Teil ihrer Organisation.
• Du sprichst fließend Deutsch (Fokus DACH) und Englisch (wir sind ein internationales Unternehmen).

Ein Plus, aber kein Muss

• Du hast Erfahrung im Bereich Supply Chain oder Retail.
• Du hast schon mit Claude Cowork und Notion gearbeitet.
• Du bringst Grundkenntnisse in Machine-Learning-Konzepten und Freude an Daten mit.

• Du reist gerne zu deinen Kunden: manchmal für einen zweistündigen Workshop in der Region, manchmal für zwei bis fünf Tage während eines Onboardings.
• Du bist mindestens einen Tag pro Woche in unserem schönen Office in Heidelberg. 

Diese Benefits erwarten dich, wenn du Teil des paretos-Teams wirst:

• Du bekommst das Hardware-Setup, das du brauchst, um dein volles Potenzial zu entfalten.
• Du nutzt dein persönliches Lernbudget (2000 € pro Jahr), um dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Flexible Arbeitszeiten: Du arbeitest dann, wenn es am besten zu dir passt.
• Du erhältst ein monatliches Benefit-Budget von 60 €, das du so einsetzt, wie es am besten zu dir passt – ob Urban Sports Club, ein Mobilitätsbudget für Sprit, ÖPNV oder das Deutschlandticket, oder einfach Gutscheine deines Lieblingsshops. Ganz wie du magst.
• Eine reiche Auswahl an Snacks und Getränken steht dir im Büro jederzeit kostenlos zur Verfügung.
• Du ergänzt ein hochqualifiziertes und motiviertes Team von paretoneers, die Dinge umsetzen und dabei Spaß haben.
• Du nimmst an unseren vierteljährlichen Hacky Days teil, voller Kreativität und neuer Ideen.
• Wir veranstalten regelmäßig fachliche und soziale Team-Events, online wie vor Ort.
• Wenn du Mitglied im paretos Dog Club bist, darfst du deinen Vierbeiner gerne mit ins Büro bringen.
• Im Büro kannst du deine Barista-Skills unter Beweis stellen und bei Kaffeegesprächen mit anderen paretoneers ins Plaudern kommen. Vielleicht wirst du auf unserer Weihnachtsfeier zum „paretos Office Barista of the Year“ gekürt.
• Wir erweitern unsere Benefits kontinuierlich, um ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich unsere Teammitglieder wohlfühlen und gerne arbeiten.

Hinweis zur Transparenz: Wir nutzen KI-Tools zur Vorauswahl von Bewerbungen. Die Entscheidung, wen wir zu einem Vorstellungsgespräch einladen, treffen jedoch stets wir selbst – nicht der Algorithmus.

paretos ist ein inklusives Unternehmen, das Chancengleichheit für alle gewährleistet. Wir ermutigen dich ausdrücklich, dich zu bewerben, auch wenn du die Anforderungen nicht zu 100 % erfüllst.